FEEDBACK, SYNPUNKTER, KLAGOMÅL
Alla beteenden har i grunden en positiv intention. Det kan dock ibland uppstå situationer som trots de bästa intentioner kan ger upphov till synpunkter och klagomål.
Vi på Butterfly Förskola ser synpunkter och klagomål som ett utmärkt tillfälle till förbättring av vår verksamhet. Vi skulle därför vilja höra alla åsikter om förskolans verksamhet, hemsida eller något annat.
Ni kan använda vårt kontaktformulär som ni fyller i och skickar in digitalt eller vår klagomålsblankett som ni fyller i, skriver ut och skickar in med posten.
Vi försöker att behandla alla synpunkter och klagomål så snabbt och objektivt som möjligt.
Tack för hjälpen.
ARBETSGÅNG FÖR KLAGOMÅLSHANTERING
Steg 1. Direkt dialog
Om möjligt, ta upp synpunkten direkt med berörd person. Vi uppmuntrar en öppen och lösningsfokuserad dialog.
Steg 3 Kontakta rektor
Om man fortfarande inte är nöjd med hur ärendet hanterats i steg 1 och 2, kontaktar man förskolans rektor som ansvarar för fortsatt utredning och återkoppling.
E-post: rektor@butterflyforskolan.com
Steg 5 Kontakta Stockholm stad
Om man anser att klagomålet inte hanteras korrekt av förskolan eller huvudmannen, kan man vända sig till Stockholm stad:
Telefon: 08-508 11 550
E-post: anmalan@edu.stockholm.se
Webbplats: www.stockholm.se
Steg 2 Kontakta platschef
Om ärendet kvarstår, t.ex. om man inte har fått gehör, vill föra klagomålet vidare eller inte vill prata direkt med berörd person, kan man kontakta förskolans platschef.
Vi rekommenderar att använda förskolans klagomålsformulär, som finns tillgängligt:
- I pappersform på förskolans enheter
- Digitalt i Tyra-appen och på förskolans webbplats
E-post: platschef@butterflyforskolan.com
Steg 4 Kontakta huvudman
Om missnöjet kvarstår kan man vända sig till förskolans huvudman.
E-post: info@butterflyforskolan.com